診療を速くするのではなく、
外来の詰まりをなくす。
受付、検査、散瞳、診察、説明、会計を一つの患者導線として分析します。検査品質を維持しながら、待ち時間、スタッフ負担、院長依存を減らし、患者数の変動にも対応できる眼科運営へ改善します。
このような運営課題に対応します
- 検査待ち・散瞳待ち・診察待ちが長い
- 患者数は多いのに、収益と現場負荷が釣り合わない
- OCT・視野計などの検査枠が詰まっている
- ORTや特定スタッフに業務が集中している
- 手術日と一般外来の人員配置が安定しない
- 予約・電子カルテ・Web問診を活用し切れていない
眼科運営は、診察室だけを見ても改善できません
眼科では、患者ごとに必要な検査、散瞳、処置、説明が異なります。医師の診察時間だけでなく、検査機器、人員、部屋、予約枠の組み合わせが1日の処理能力を決めます。
患者ごとに工程が違う
一般外来、緑内障、網膜疾患、術前術後、小児、コンタクトレンズでは、必要検査と滞在時間が異なります。
検査機器が上限になる
OCT、視野計、眼底カメラ、眼軸長測定等の台数と検査時間が、予約可能数と待ち時間を左右します。
散瞳時間が滞留を生む
散瞳前後の待機場所、呼び込み、検査順、診察順が曖昧だと、一般患者の流れまで止まります。
専門職への依存が大きい
ORTや経験者だけができる業務が増えると、欠勤・退職・採用難が外来能力に直結します。
手術日と外来が干渉する
術前検査、説明、点眼、手術室、術後診察を一般外来と切り分け、曜日ごとの人員負荷を整える必要があります。
説明業務が院長に集中する
検査結果、疾患、手術、自費選択等の説明を整理しないと、医師時間と患者満足の両方を損ないます。
予約から会計まで、時間と役割を可視化します
感覚的に「忙しい」と捉えるのではなく、患者属性、検査、滞在時間、人員配置を同じ時間軸で確認し、改善対象を絞ります。
患者導線 × 検査能力 × 人員配置
30分単位の患者数、検査件数、待ち時間、職種別業務量を確認します。患者数を無理に増やすのではなく、現在の設備と人員で安全に受け入れられる上限を算出します。
運営改善は、「患者数」以外のKPIも管理します。
患者数だけを追うと、待ち時間、残業、検査品質、離職が悪化することがあります。時間・設備・人材の指標を併せて確認します。
患者導線を、工程ごとに改善します
疾患別に予約枠を分ける
一般、緑内障、術前術後、小児、コンタクトレンズ等を所要時間で分類し、同じ予約枠に詰め込みません。
散瞳患者の流れを分離する
点眼、待機、検査、診察の呼び出しルールを決め、非散瞳患者の診察順へ影響しにくくします。
検査を並行化する
複数機器への割り振り、準備、清掃、データ転送を見直し、特定検査への集中を減らします。
説明を標準化する
医師が判断すべき内容と、スタッフが補足できる一般案内を分け、説明資料と記録方法を整えます。
会計前の滞留を減らす
処方、次回予約、検査予約、手術案内を診察後に集中させず、適切な工程で準備します。
混雑を患者に伝える
待ち時間の目安、外出ルール、順番表示、遅延時の案内を整え、不安と問い合わせを減らします。
ORT・看護師・受付の役割を整理する
業務一覧と担当範囲
受付、問診、検査、点眼、説明、手術関連、物品、レセプト等を一覧化し、資格・経験・院内ルールを踏まえて担当を定めます。
スキルマップと教育
検査・疾患・患者対応ごとの習熟度を可視化し、新人、経験者、ORTの教育順序と評価基準を作ります。
時間帯別シフト
患者数ではなく検査数、散瞳数、手術関連業務を加味し、朝、昼前、夕方の必要人数を調整します。
責任者と院長への報告
現場責任者が混雑、欠員、患者対応を判断できる範囲と、院長へ報告する条件を明確にします。
医療DXは、導入ではなく運用定着まで設計する
Web予約
疾患・検査・初再診で受付可能な枠を分け、予約後の案内と院内枠を一致させます。
Web問診
受診目的、既往歴、点眼薬、手術歴等を事前確認し、受付と診察の聞き直しを減らします。
電子カルテ・検査連携
検査指示、患者呼出、結果表示、会計送信の手戻りを確認し、画面と操作手順を統一します。
待ち状況の可視化
順番表示、呼出通知、院内ディスプレイ等を患者層と運用負荷に合わせて選定します。
リマインド・継続管理
検査予約、手術、次回受診を適切に通知し、無断キャンセルと治療中断を減らします。
KPIダッシュボード
患者数、検査件数、待ち時間、次回予約率、残業を月次で確認できる形にします。
眼科クリニック運営改善メニュー
外来オペレーション診断
予約、受付、検査、散瞳、診察、説明、会計を時間計測します。
待ち時間・患者導線改善
工程別の滞留、呼出順、待機場所、案内方法を再設計します。
検査キャパシティ改善
機器別稼働率、検査枠、配置、並行化、増設効果を分析します。
予約枠・シフト設計
疾患、検査、手術関連業務に合わせて予約と人員を組み直します。
役割分担・マニュアル整備
職種別業務、判断基準、報告、教育、評価を仕組みにします。
ORT・スタッフ育成
スキルマップ、教育計画、面談、責任者育成を支援します。
医療DX導入・定着
予約、問診、カルテ、リマインド、KPIの選定と運用を支援します。
月次運営改善支援
KPI会議、現場確認、改善施策の実行と検証を継続支援します。
よくあるご質問
眼科運営の課題を、時間と現場から整理します。
患者数を無理に増やす前に、検査、散瞳、診察、人員配置の詰まりを確認し、患者とスタッフの双方に無理のない運営へ改善します。